Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn

Bản tế bào tả công việc trưởng bộ phận lễ khách khứa sạn là tư liệu diễn giải nhiệm vụ, trách nhiệm và các yêu cầu mà ứng viên phải tiến hành khi ứng tuyển chọn vào địa chỉ này. Hãy thuộc Hotelcareers xét nghiệm phá công việc của trưởng bộ phận lễ quang khách sạn.

Bạn đang xem: Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn

Bản mô tả các bước trưởng thành phần lễ tân khách sạn

Có thể chúng ta quan tâm

Trưởng bộ phận Lễ Tân Là Gì?

Trưởng bộ phận lễ tân(Front Office Manager – FOM) là người thống trị toàn bộ vận động của thành phần lễ tân,  sao cho hiệu quả, đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn đề ra. Chịu trách nhiệm xây dựng tiến trình làm việc, phân công công việc, nhận xét hiệu quả, đón rước khách VIP, khách đoàn, khách hàng trung thành, khách hàng ở dài hạn. Xử lý những yêu cầu phàn nàn của khách hàng. Tuyển chọn dụng và huấn luyện và giảng dạy nhân sự cho bộ phận.

• Công ty Sale khách sạn số 1 tại Việt Nam

Bản tế bào Tả quá trình Trưởng phần tử Lễ khách khứa Sạn

Điều phối công việc bộ phận lễ tân

• Lên chiến lược và triển khai thực hiện các trách nhiệm của phần tử lễ tân.
• Tổ chức phân công các bước cho các giám sát, nhân viên lễ khách khứa sạn.
• Kiểm tra giá phòng tiếp khách trên khối hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo những chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
• Thường xuyên soát sổ trang phục, tác phong với thái độ thao tác của các nhân viên trong cỗ phận.
• Đôn đốc, kiểm tra, đo lường và tính toán và review kết quả buổi giao lưu của các nhân viên cấp dưới trong bộ phận.

  Hướng dẫn trả lời thắc mắc Tại sao shop chúng tôi nên lựa chọn bạn?

Đón tiếp khách VIP, khách hàng đoàn, khách hàng trung thành, khách hàng ở nhiều năm hạn

• Lên phương án chuẩn bị các công tác nghênh tiếp khách VIP và đảm bảo việc sẵn sàng được thực hiện hoàn hảo.
• Hỗ trợ những nhân viên trong phần tử chào đón, phục vụ, tiễn khách hàng VIP, bảo vệ khách được phục vụ tốt nhất.
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân nghênh tiếp khách đoàn, khách hàng trung thành, khách hàng ở nhiều năm hạn, đảm bảo khách luôn luôn hài lòng.

Nhiệm vụ đón chào khách VIP

Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng hàng

• Hỗ trợ những nhân viên trong phần tử xử lý phần lớn yêu cầu cạnh tranh của khách, hầu hết phàn nàn mà nhân viên cấp dưới cấp dưới không giải quyết được.
• Phối hợp với các thành phần liên quan đáp ứng tốt nhất có thể những yêu cầu, giải quyết nhanh phần đa phàn nàn nhằm khách luôn luôn hài lòng.
• Lưu lại hầu như phàn nàn khó giải pháp xử lý và cách giải quyết thích hợp nhằm hướng dẫn nhân viên cấp dưới xử lý khi chạm mặt lại trường hợp tương tự.
• SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN

Tuyển lựa chọn nhân sự

• Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối kết hợp với bộ phận liên quan tiền triển khai triển khai để bảo vệ bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự phải thiết.
• Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chính sách đãi ngộ cho nhân viên mới.

Nhiệm vụ tuyển chọn dụng nhân sự

Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

• Lên planer và tổ chức triển khai triển khai các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho những nhân viên trong cỗ phận.
• Đảm bảo tính tác dụng của những khóa đào tạo.
• Phân quá trình hướng dẫn, huấn luyện và giảng dạy nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Các công việc khác

• Thường xuyên đánh giá nhật ký công việc của phần tử để bảo vệ mọi việc được xong xuôi đầy đủ.
• Lập những mẫu form phải cho quá trình hoạt động của bộ phận.

  Xem thêm: Avast Cleanup Premium 21 - Jual License Key Avast Cleanup Premium Murah

• Hỗ trợ thực hiện các vận động Marketing của khách hàng sạn.
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, rình rập đe dọa bom…
• Xây dựng côn trùng quan hệ xuất sắc đẹp với những nhân viên trong phần tử và với các thành phần khác trong khách hàng sạn.
• Tham gia những hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo và huấn luyện về lễ tân.
• Tham gia rất đầy đủ các buổi họp với ban giám đốc khách sạn.
• Tổ chức họp định kỳ, hốt nhiên xuất thành phần lễ tân để khiển thi công việc, thông báo những phép tắc – chế độ mới…
• Hỗ trợ ban người có quyền lực cao khách sạn các công việc hành chính.
• Làm các báo cáo theo nguyên lý của khách sạn.
• Thực hiện nay các quá trình khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.

Tham gia những cuộc họp cùng ban giám đốc

Yêu ước Đối với Trưởng thành phần Lễ quang khách Sạn

Theo như Bản mô tả quá trình trưởng bộ phận lễ tân, để phụ trách vị trí Trưởng thành phần lễ thực khách sạn bạn cần có bằng giỏi nghiệp những ngành lễ tân, nước ngoài ngữ, tởm tế, cai quản trị kinh doanh, phượt khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Có tay nghề từ 3 -5 năm ở đoạn tương đương.
• Ngoại hình ưa nhìn.
• Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.
• Thành thành thạo tin học văn phòng.
• Nhanh nhẹn, nhiệt độ tình, có nhiệm vụ với công việc.
• Kỹ năng quản lý.
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng lãnh đạo.
• Kỹ năng thao tác nhóm.
• Khả năng truyền đạt.

Thu Nhập Của Trưởng thành phần Lễ thực khách Sạn

Theo ghi nhấn của Hotelcareers.vn nấc lương cho vị trí Trưởng bộ phận lễ tân giao động từ 10 – 30 triệu/ tháng, tùy vào quy mô với yêu cầu công việc cụ thể của từng khách hàng sạn. Hiện tại tại có tương đối nhiều khách sạn tuyển chọn dụng trưởng bộ phận lễ tân, các bạn cũng có thể tìm kiếm với nộp làm hồ sơ trực tuyến.